Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Olá! Se você precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos, aqui estão algumas orientações para tornar o processo mais fácil:

Política de Devolução:

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, o produto não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para que a devolução seja aceita, o pedido deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para suporte@lojaslello.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca:

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail suporte@lojaslello.com.br. A solicitação de troca deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após análise das fotografias e confirmação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais. Se houver erro no tamanho, inclua fotos da etiqueta.

Defeito no Produto Recebido:

Se você identificar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do produto e informe o número do pedido para análise. Caso o defeito seja confirmado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais. Note que defeitos causados por uso indevido são de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução:

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve cumprir as seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais.
• Respeitar os prazos: 90 (noventa) dias corridos para defeitos e 7 (sete) dias corridos para erro no pedido ou arrependimento, a partir da data de recebimento.

Para iniciar uma troca, entre em contato pelo e-mail suporte@lojaslello.com.br com as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores:

• Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto para qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom é válido por 90 (noventa) dias e deve ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta. Não é permitida a venda a terceiros nem conversão em dinheiro. Para usá-lo, basta aplicá-lo no momento da finalização de uma nova compra.

• Estorno Parcial ou Integral - Cartão de Crédito: Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Lojas Lello enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo de devolução do valor varia de um a dois meses, conforme a política da administradora.

• Estorno Parcial ou Integral - Pix e Transferência: Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.

• Estorno Parcial ou Integral - Boleto: Após a aprovação da devolução, o estorno será feito em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do valor.